Preguntas frecuentes - Ayuda Habbitus

Cambios y devoluciones gratis

¿Qué quieres saber?

Preguntas frecuentes

Comprar en Habbitus es muy fácil. Solo sigue los siguientes pasos:

  1. Elige la categoría de producto o el/los artículo/s que te interesan.
  2. Mediante un clic irás a la ficha del producto con imágenes, información detallada de composición y cuidados, tallas y colores disponibles, y precio.
  3. Añade la prenda al carrito, puedes seguir comprando o ver el carrito para tramitar el pedido.
  4. Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro.
  5. Selecciona el tipo de envío y una forma de pago.
  6. Confirma el pedido.
  7. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

Todos los precios mostrados en la página web incluyen IVA, no incluyen ningún otro impuesto, tasa o arancel, ni gastos de envío, que se detallarán aparte y deberán ser aceptados por el cliente.

 

Sí. Desde el carrito de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

No podemos realizar cambios en un pedido una vez se haya tramitado. Sin embargo, podrás cambiar o devolver tu pedido, consulta cómo en el apartado de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (más abajo).

Para verificar tu pedido, dirígete a la página MI CUENTA/MIS PEDIDOS, inicia sesión en tu cuenta y ya puedes ver el estado de tu pedido.

Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o de débito (4B o 4B Maestro), así como también PayPal.

El pago se realizará en el momento que se tramite el pedido y será condición indispensable para la formalización de éste.

El importe de este pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos y los gastos de envío correspondientes y descontando finalmente el importe correspondiente a las promociones o devoluciones pendientes de las que se pueda disfrutar en cada caso.

El comprobante de compra que corresponde al pedido podrás consultarlo en el apartado ‘Mi cuenta > Mis pedidos’.

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Sí. Solamente tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.

Sí. Entendemos que la seguridad de tu información personal es extremadamente importante para ti. Por ello, utilizamos el cifrado Secure Socket Layer (SSL) para proteger cada transacción entre nuestros servidores y tu dispositivo.

La calidad es el corazón de lo que somos, se puede apreciar en nuestra gente, nuestras conversaciones y nuestro producto. La calidad del producto es nuestro pilar fundamental acompañada de cuatro valores clave: tecnología, polivalencia, sostenibilidad y estilo de vida saludable.

Encontrarás toda la información en el etiquetado de tu prenda y en nuestra web, en la descripción de cada producto. Para mayor detalle, pásate por nuestra página de cuidados y nuestro diccionario.

¡Nos encanta que cuides nuestras prendas como se merecen para que te duren mucho tiempo!

En Habbitus hemos creado una guía para que sepas cómo medirte, una tabla de medidas para que encajes las tuyas con nuestras equivalencias internacionales y así descubras fácilmente cuál es tu talla. ¡Midete! Si te equivocas no te preocupes, tanto los cambios como las devoluciones son gratuitos y muy fáciles de gestionar.

En Habbitus hemos creado un diccionario con iconos explicativos de las propiedades de nuestras prendas y con  términos técnicos textiles para intentar resolver todas tus dudas. Diccionario.

En Habbitus tratamos de publicar tanta información de utilidad como nos sea posible sobre nuestros artículos para facilitarte el proceso de compra y ayudarte a comprar los artículos que mejor se adapten a tus gustos y a tu cuerpo.

La página de producto para cada artículo incluye tallas y colores disponibles, descripción detallada con su composición, instrucciones sobre el cuidado e imágenes que permiten visualizar cada característica y detalle de la prenda.

Si hay alguna otra información que crees que necesitamos incluir para ayudarte, envíanos un email a cerodramas@habbitus.com y haremos lo posible para incluirla.

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si tenemos la certeza de que no lo vamos a reponer lo retiraremos de la web. Normalmente los artículos que no tienen ya stock en la tienda online no vuelven a aparecer a la venta.

Lo más fácil es que te registres en nuestro boletín de noticias en el pie de página de www.habbitus.com/ y/o nos sigas en nuestras RRSS, @habbitus.activewear en Instagram, Facebook y Twitter.

En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que esté en España peninsular o Baleares.

Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación; esto es muy útil si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual. Para la entrega a domicilio, nuestro proveedor de transporte enviará un email  indicando el día que se realizará la entrega.

La entrega se realiza de 2 a 3 días laborables a partir del momento en que se realice la compra.

  1. Días laborables. Haremos nuestros mejores esfuerzos para cumplir este plazo de entrega, siempre dentro del máximo establecido en los Términos y Condiciones Generales deUso.
  2. También puedes recoger tu pedido en nuestro almacén:

Directia

Avda del Majuelo Nº 21 P.I. La Postura

28343 Valdemoro

Si lo recoges el mismo día de la compra, debes registrar el pedido antes de las 14h e ir entre las  17h30 y las 18h30.

Si lo recoges al día siguiente de la compra, puedes ir de 9h00 a 14h00 y de 15h30 a 18h30.

Siempre tienes que indicar el número de pedido que vas a recoger, de lo contrario, no te lo podremos entregar.

Para comprobar el estado de tu pedido, entra en “Mi cuenta”. Aquí encontrarás el apartado ‘Mis pedidos’, donde puedes ver el estado de cada uno de ellos. Si tienes alguna duda más ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el correo electrónico cerodramas@habbitus.com.

Si has hecho un pedido pero no te has registrado como usuario Habbitus, podrás hacer el seguimiento a través de los emails de confirmación que te enviamos.

Nuestro proveedor logístico te enviará un email cuando salga tu pedido del almacén con enlace al traking para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido.

Nuestra compañía de envíos tiene la orden de hacer todo lo posible por entregarte tu paquete (2 intentos de entrega, hablar con los vecinos, llamarte por teléfono, etc.), pero si no lo consigue, dejará una nota indicando que ha pasado a entregar el pedido y no había nadie (siempre y cuando tenga acceso al buzón), y deberás contactar tú con la agencia para saber cómo proceder.

También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo atención al cliente a través de nuestro correo electrónico cerodramas@habbitus.com y nosotros te ayudamos a solucionarlo.

¡Estás de suerte!, excepcionalmente y durante los primeros meses de lanzamiento de Habbitus ¡los envíos son gratuitos!

De manera habitual, los gastos de envío dependen del importe total de tu compra, y del lugar donde quieres que te entreguemos el pedido. En pedidos de más de 100€ ¡no tendrás que pagar nada!

En pedidos de importe inferior, cobraremos 5€ en concepto de gastos de envío en la península y 9,5 -€ en Baleares.

Informamos al cliente de que las unidades de artículos puestas a la venta son las estimadas en stock en cada momento, sin poner de forma intencionada más mercancía de la que realmente se encuentra en stock físicamente.

Haremos todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es probable que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no podamos servir alguno de los artículos pedidos por el cliente.

En el caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el cliente será avisado, bien a través de email bien a través de teléfono. Se le ofrecerá entonces la opción de anular total o parcialmente este pedido y se realizará el abono correspondiente por el mismo medio por el  que se hizo el pago.

No de momento, pero estamos en ello.

Sí, podrás devolver o cambiar tus prendas durante los 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido siempre y cuando no hayan sido usadas y se encuentren en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado.

Sigue las indicaciones del siguiente apartado “¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en habbitus.com?”.

Existen distintos procedimientos para realizar cambios, devoluciones y desistimientos; a continuación describimos cada uno de ellos y sus condiciones:

  1. Cambio: se considera cambio la sustitución por un producto del mismo precio aunque sea distinto modelo, color y/o talla.
  2. Devolución: si se recibe una prenda con tara o un producto erróneo.
  3. Desistimiento: originado por decisión del cliente.

Requisitos del producto: No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de productos que sean devueltos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados, manchados o en cualquier estado que indique razonablemente que el producto ha sido usado y se deben recibir en el almacén de Habbitus en su embalaje original y con las etiquetas colgadas y en perfecto estado.

En caso de no cumplir estos requisitos, serán devueltos al cliente a la mayor brevedad posible

– Condiciones: El proceso de cambio debe realizarse en los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

– Coste: Los cambios no tienen coste alguno para el cliente.

– Procedimiento: Tramita la devolución en “Mi Cuenta” apartado “Mis Pedidos”. Te dará opción de devolver cada una de las prendas del pedido de forma individualizada. Te mandaremos un email confirmándote que empezamos el proceso de cambio/devolución con el nº de devolución que te hemos asignado. En ese email te contamos los pasos siguientes que son:

Envíanos un email a cerodramas@habbitus.com  especificando el cambio que quieres hacer, indicando siempre el nº de pedido y devolución. Te responderemos con la mayor brevedad posible. Dispones de 15 días naturales para solicitarlo.

El envío se realiza a través del Paq Retorno de Correos (gratuito para ti). Deberás generar tu etiqueta (aquí). Sigue las instrucciones para rellenar el formulario, no olvides poner en el campo ‘referencia cliente 1’ el número de devolución de las prendas que vas a devolver; utiliza también los campos ‘referencia cliente 2’ y ‘referencia cliente 3’ si las prendas corresponden a distintas devoluciones. No te preocupes si pones el peso y volumen incorrecto que en Correos lo comprueban y rectifican.

Introduce la/s prenda/s en nuestro sobre reutilizable, imprime tu etiqueta (si no puedes, la imprimen en Correos si les facilitas el código de envío de 23 dígitos asignado) y colócala de forma que cubra la etiqueta de entrega que ya tiene el sobre pegada (que es exactamente del mismo tamaño). Dirígete a la oficina de Correos más cercana y mándanos el paquete Habbitus . En cuanto lo recibamos, te enviamos la nueva talla/modelo/color que nos hayas pedido.

– Condiciones: El proceso de devolución debe realizarse en los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

– Coste: Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Cuando recibamos el pedido devuelto y comprobemos que el/los artículo/s, no están usados y tienen la tara que nos has notificado o no son los que pediste, procederemos a devolver el dinero abonado por los productos adquiridos, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 15 días naturales desde la fecha de la recepción de los artículos devueltos. En ningún caso se devolverá el importe abonado en concepto de “Envío”. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

– Procedimiento: Tramita la devolución en “Mi Cuenta” apartado “Mis Pedidos”. Te dará opción de devolver cada una de las prendas del pedido de forma individualizada. Te mandaremos un email confirmándote que empezamos el proceso de cambio/devolución con el nº de devolución que te hemos asignado. En ese email te contamos los pasos siguientes que son:

Envíanos un email a cerodramas@habbitus.com  especificando la tara o el producto que se ta ha enviado de forma errónea, indicando siempre el nº de pedido y devolución. Te responderemos con la mayor brevedad posible. Dispones de 15 días naturales para solicitarlo.

El envío se realiza a través del Paq Retorno de Correos (gratuito para ti). Deberás generar tu etiqueta (aquí). Sigue las instrucciones para rellenar el formulario, no olvides poner en el campo ‘referencia cliente 1’ el número de devolución de las prendas que vas a devolver; utiliza también los campos ‘referencia cliente 2’ y ‘referencia cliente 3’ si las prendas corresponden a distintas devoluciones. No te preocupes si pones el peso y volumen incorrecto que en Correos lo comprueban y rectifican.

Introduce la/s prenda/s en nuestro sobre reutilizable, imprime tu etiqueta (si no puedes, la imprimen en Correos si les facilitas el código de envío de 23 dígitos asignado) y colócala de forma que cubra la etiqueta de entrega que ya tiene el sobre pegada (que es exactamente del mismo tamaño). Dirígete a la oficina de Correos más cercana y mándanos el paquete Habbitus . En cuanto lo recibamos y comprobemos que cumple las condiciones, te reembolsaremos el dinero por el mismo método por el que se abonó el pedido.

– Condiciones: Tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto.

– Coste: Habbitus reembolsará el importe correspondiente al producto/s desistido/s, antes de que hayan transcurrido 15 días naturales desde la fecha de recepción de las prendas enviadas. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó, cuando hayamos recibido los bienes y comprobado que se encuentran en perfecto estado y cumplen los requisitos exigidos. En ningún caso se devolverá el importe abonado en concepto de “Envío”, y en caso de haberse acogido a una promoción puntual de ‘Envío gratuito’, se descontara el importe correspondiente.

– Procedimiento: Tramita la devolución en “Mi Cuenta” apartado “Mis Pedidos”. Te dará opción de devolver cada una de las prendas del pedido de forma individualizada. Te mandaremos un email confirmándote que empezamos el proceso de cambio/devolución con el nº de devolución que te hemos asignado. Dispones de 15 días naturales para solicitarlo. En ese email te contamos los pasos siguientes que son:

Si quieres nos puedes enviar un email a cerodramas@habbitus.com  contándonos que es lo que no te ha gustado; no es obligatorio en caso de desistimiento pero nos ayudará a mejorar. si lo haces indica el nº de pedido y devolución.

Envía el paquete a través del Paq Retorno de Correos. Deberás generar tu etiqueta (aquí). Sigue las instrucciones para rellenar el formulario, no olvides poner en el campo ‘referencia cliente 1’ el número de devolución de las prendas que vas a devolver; utiliza también los campos ‘referencia cliente 2’ y ‘referencia cliente 3’ si las prendas corresponden a distintas devoluciones. No te preocupes si pones el peso y volumen incorrecto que en Correos lo comprueban y rectifican.

Introduce la/s prenda/s en nuestro sobre reutilizable, imprime tu etiqueta (si no puedes, la imprimen en Correos si les facilitas el código de envío de 23 dígitos asignado) y colócala de forma que cubra la etiqueta de entrega que ya tiene el sobre pegada (que es exactamente del mismo tamaño). Dirígete a la oficina de Correos más cercana y mándanos el paquete Habbitus . En cuanto lo recibamos y comprobemos que cumple las condiciones, te reembolsaremos el dinero de las prendas recibidas por el mismo método por el que se abonó el pedido.

En ningún caso se devolverá el importe abonado en concepto de “Envío”, y en caso de haberse acogido a una promoción puntual de ‘Envío gratuito’, se descontara el importe correspondiente.

Actualmente puedes hacer tu compra online para entregas en España peninsular y Baleares. Estamos trabajando para llegar a muchos sitios más. Si también te gusta comprar en persona, no te preocupes, podrás acercarte a ver, tocar y comprar nuestras prendas en nuestros pop-up stores (tiendas efímeras). ¡Suscríbete a nuestra newsletter en el pie de página de www.habbitus.com y entérate!

En Habbitus defendemos el consumo responsable y una comunicación transparente con el cliente, por eso marcamos nuestros productos con un margen que haga nuestro proyecto viable pero que no nos permite hacer descuentos, y durante todo el año nuestras prendas valen lo que cuestan.

Marcamos nuestras prendas con precios que hagan nuestro proyecto sostenible en el tiempo, poniendo por encima del ahorro de costes, nuestros valores de producto como la calidad y el diseño, y nuestros valores de marca como el fomento del desarrollo de la economía en proximidad, la sostenibilidad y el cumplimiento exquisito de los estándares sociales.

Agradecemos tu interés, si deseas solicitar información, envíanos un email detallando tus intereses a hola@habbitus.com.

¿Quieres formar parte de nuestra pandilla de modelos? Preséntate directamente en nuestro correo hola@habbitus.com y mándanos los siguientes datos: edad, medidas y estatura junto con una foto de cara y otra de cuerpo entero, y enlaces a tus redes sociales.

Si estas respuestas no te sacan de dudas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el correo electrónico hola@habbitus.com.